Politica di Reso e Rimborso

Su truccoraffinato.com la soddisfazione dei nostri utenti è la priorità assoluta, per questo abbiamo definito una politica di reso e rimborso pensata per garantire un’esperienza di acquisto serena e priva di complicazioni, a tutti gli amanti della bellezza che scelgono i nostri prodotti makeup di alta qualità per curare il proprio rituale di bellezza quotidiano.

Condizioni generali per accedere al rimborso

Tutti i prodotti beauty presenti sulla nostra piattaforma, che spaziano da le matite labbra ad alta scrittura e tratto preciso, ai rossetti liquidi long lasting dal finish matt, fino a tutte le proposte per il viso, gli occhi, le labbra, le mani e la skincare, possono essere oggetto di richiesta di rimborso se presentano difetti di fabbricazione o non corrispondono alla descrizione indicata sulla scheda prodotto al momento dell’acquisto.
I prodotti restituiti devono essere conservati nella loro confezione originale, non devono essere stati utilizzati in modo esteso e devono mantenere tutte le etichette e i sigilli di integrità originali, per poter essere gestiti correttamente dal nostro team specializzato. Non sono accettate richieste di rimborso per prodotti che risultano danneggiati da un utilizzo non conforme alle indicazioni riportate sulla confezione, da esposizione a agenti esterni non idonei o da modifiche apportate dopo la consegna.

Procedura per inviare la tua richiesta

Per avviare una procedura di rimborso, non dovrai far altro che accedere alla sezione dedicata del tuo profilo personale sul nostro sito, selezionare l’ordine per il quale desideri procedere con la richiesta e compilare il modulo di reso indicando in modo chiaro e dettagliato il motivo della tua richiesta.
Il nostro team specializzato nella gestione dei resi valuterà ogni tua segnalazione con la massima attenzione, per rispondere a tutte le tue necessità nel modo più adeguato. Una volta confermata la validità della tua richiesta, ti verranno comunicate tutte le indicazioni per procedere con la spedizione del prodotto verso la nostra sede, senza complicazioni o passaggi non necessari.

Modalità di rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato l’integrità del prodotto restituito, provvederemo ad elaborare il rimborso sulla stessa modalità di pagamento che hai utilizzato per completare l’ordine in fase di acquisto. Il rimborso verrà accreditato sul tuo conto in modo automatico, e potrai verificarne l’avvenuta transazione direttamente dal tuo profilo personale sulla piattaforma.
Nel caso in cui tu abbia acquistato più prodotti come parte di una promozione dedicata a occhi e labbra, e tu restituisca solo una parte degli articoli inclusi nella selezione, il rimborso verrà calcolato in modo proporzionale al prezzo che hai effettivamente pagato per quel singolo prodotto, rispettando tutte le condizioni della promozione che hai applicato durante l’ordine.

Note importanti

Tutte le nostre procedure di reso e rimborso sono studiate per adattarsi alle necessità di ogni utente, senza clausole nascoste o passaggi complicati. La trasparenza è uno dei valori che ci guidano in ogni parte della nostra esperienza di vendita, per farti sentire sempre al sicuro quando scegli i nostri prodotti per il tuo rituale di bellezza.
Se hai qualsiasi dubbio sulla nostra politica di reso, il nostro team di assistenza clienti specializzato nel mondo del makeup è sempre a tua disposizione per fornirti tutti i chiarimenti di cui hai bisogno, e guidarti passo passo nella gestione della tua richiesta. Su truccoraffinato.com vogliamo che ogni tuo acquisto sia un momento di piacere dedicato alla tua bellezza, e la nostra politica di rimborso è pensata per proteggere proprio questa serenità.